（单选题）
在受理客人投诉饭店餐厅的饮食不卫生时，下列做法欠妥当的是（）。
A认真听取客人意见
B注意礼仪、礼貌，不可与客人争辩
C代表饭店表示歉意
D告诫客人不要再去餐厅用餐，可外出就餐
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
在受理客人投诉丢失行李时，下列做法欠妥当的是（）。
（单选题）
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（单选题）
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（单选题）
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（简答题）
饭店客人投诉的原因有哪些？
（单选题）
客人对饭店空调不制冷的投诉属于（）。
（单选题）
饭店处理客人投诉一般由（）负责.
（简答题）
对客人的投诉应持什么态度？假如你是饭店服务员，应如何接待与处理客人投诉。
