A前厅经理
B前厅服务员
C大堂副理
D客房服务员
（简答题）
对客人的投诉应持什么态度？假如你是饭店服务员，应如何接待与处理客人投诉。
答案解析
饭店客人投诉的原因有哪些？
（单选题）
客人对饭店空调不制冷的投诉属于（）。
在受理客人投诉饭店餐厅的饮食不卫生时，下列做法欠妥当的是（）。
在小型饭店中，贵重物品寄存袋一般由（）负责管理。
处理客人投诉的程序是什么？
处理客人投诉的程序和方法有哪些？
处理客人投诉的原则是什么？
处理客人投诉的三大原则分别是什么？
