（简答题）
客人投诉有哪些基本类型？其处理方法是什么？
答案解析
处理客人投诉的程序是什么？
饭店客人投诉的原因有哪些？
（单选题）
我们处理客人投诉除应把握正确的处理原则外，还应以（）的方式去理解客人的心情和处境，满怀诚意的帮助客人解决问题。
处理客人投诉的原则是什么？
处理客人投诉的三大原则分别是什么？
在处理客人投诉的过程中，最关键的环节是（）。
饭店处理客人投诉一般由（）负责.
处理完客人对异常事件的投诉后，欠妥的做法是（）。
