A表示同情和歉意
B做好记录
C为客人解决问题
D检查和落实
（单选题）
在处理完客人对服务质量的投诉后，欠妥的做法是（）。
答案解析
（简答题）
处理客人投诉的程序是什么？
处理客人投诉的原则是什么？
处理客人投诉的三大原则分别是什么？
处理完客人对异常事件的投诉后，欠妥的做法是（）。
对客人的投诉应持什么态度？假如你是饭店服务员，应如何接待与处理客人投诉。
客人投诉有哪些基本类型？其处理方法是什么？
在客人购买行为过程中，客人作为消费者，从多个购买方案中选择出一个最优方案的阶段是（）。
处理客人投诉的程序和方法有哪些？
