A确保饭店利益
B员工角度
C换位
D和平
（单选题）
以下哪个不是客人投诉时所把握的原则（）。
答案解析
（简答题）
处理客人投诉的原则是什么？
处理客人投诉的三大原则分别是什么？
处理客人投诉的程序是什么？
处理客人投诉的程序和方法有哪些？
饭店处理客人投诉一般由（）负责.
在处理客人投诉的过程中，最关键的环节是（）。
客人投诉有哪些基本类型？其处理方法是什么？
处理完客人对异常事件的投诉后，欠妥的做法是（）。
