A决不与客人争辩
B帮助客人解决问题
C委曲求全
D不损害饭店的形象和利益
（单选题）
我们处理客人投诉除应把握正确的处理原则外，还应以（）的方式去理解客人的心情和处境，满怀诚意的帮助客人解决问题。
答案解析
（简答题）
处理客人投诉的原则是什么？
处理客人投诉的三大原则分别是什么？
（判断题）
在接受客人投诉时，首先要承认客人投诉的事实。
因客人行李无人搬运而引起客人的投诉属于（）。
（多选题）
为保证饭店、客人、员工的安全，客房安全工作要遵循以下原则（）
饭店客人投诉的原因有哪些？
客人保证类订房未得到实现的投诉属于（）。
处理客人投诉的程序是什么？
