A对设备的投诉
B对服务质量的投诉
C对服务态度的投诉
D对异常事件的投诉
（单选题）
客人反映行李员行为举止不礼貌的投诉属于（）。
答案解析
在受理客人投诉丢失行李时，下列做法欠妥当的是（）。
客人保证类订房未得到实现的投诉属于（）。
客人对饭店空调不制冷的投诉属于（）。
（判断题）
在接受客人投诉时，首先要承认客人投诉的事实。
（简答题）
如何做好团体客人抵店的行李服务？
客人的行李丢失应如何处理？
如何处理客人行李的破损问题？
如何处理送错客人行李的问题？
