A对设备的投诉
B对服务质量的投诉
C对服务态度的投诉
D对异常事件的投诉
（单选题）
因客人行李无人搬运而引起客人的投诉属于（）。
答案解析
在受理客人投诉丢失行李时，下列做法欠妥当的是（）。
客人对饭店空调不制冷的投诉属于（）。
（简答题）
客人来到前台，反映行李破损，你如何处理？
客人反映送到房间的行李件数不符时怎么办？
客人投诉时主要反映出（）的心态。
客人保证类订房未得到实现的投诉属于（）。
行李员在递送客人的报刊时，下列做法中不恰当的是（）。
下列有关办理客人行李长期寄存的内容不恰当的是（）。
