A求补偿
B求解脱
C求尊重
D求方便
（单选题）
客人反映行李员行为举止不礼貌的投诉属于（）。
答案解析
（判断题）
在接受客人投诉时，首先要承认客人投诉的事实。
以下哪个不是客人投诉时所把握的原则（）。
在聆听客人投诉时一定不要（）
在聆听客人投诉时不需要做的是：（）
在受理客人投诉丢失行李时，下列做法欠妥当的是（）。
前厅服务员在受理客人投诉时，要给客人适当（）的机会和场所，以示对客人的尊重。
在受理客人投诉商务中心乱收费时，下列做法欠妥当的是（）。
在接受客人投诉时，为免陷入口舌之争，可不谈具体内容，多道歉。
