（单选题）
在聆听客人投诉时不需要做的是：（）
A保持冷静
B表示同情
C做好纪律
D并不采取行动
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
在聆听客人投诉时一定不要（）
（单选题）
在受理客人投诉丢失行李时，下列做法欠妥当的是（）。
（单选题）
在受理客人投诉商务中心乱收费时，下列做法欠妥当的是（）。
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在受理客人投诉所住客房卫生环境差时，下列做法欠妥当的是（）。
（单选题）
在受理客人投诉饭店餐厅的饮食不卫生时，下列做法欠妥当的是（）。
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在受理客人投诉某位服务员的服务态度差时，下列做法欠妥当的是（）。
（判断题）
在接受客人投诉时，首先要承认客人投诉的事实。
（单选题）
在处理客人投诉的过程中，最关键的环节是（）。
（单选题）
在处理完客人对服务质量的投诉后，欠妥的做法是（）。
