(1)做好团体行李抵达前的准备工作。
①行李处接到“团队接待通知单”以后,应进一步了解团队及行李到达的时间、使用的交通工具、团队的名称、人数、行李件数以及团队房间分配名单等。
②将团队接待通知单、房间分配名单与团队入住登记装订在一起。
③准备好行李牌,并在行李牌上写明团队的编号,领班应安排足够的行李员在饭店门口等候行李的到来。
(2)行李到达时的服务工作。
①团队行李车抵达时,行李领班应与行李押运人员核对行李件数,组织行李员卸下行李,清点检查,看行李是否有破损或遗漏,并与团队的陪同或领队核对、签字接收。如有破损或遗漏,则应由行李押运单位负责。
②领班或行李员根据清点检查的情况,把团名、人数、行李件数、进店时间、签收者姓名等逐一填写在“团队行李进出登记簿”上,并将行李破损或短少情况注明在备注栏内,留下出店时间和件数两个空格。
③将卸下的行李放于大门一侧或厅内的空地上,但一定注意不要与出店团队或其他进店团队的行李放得太近,应留有空间,并以网罩住。
④行李员给每件行李系上行李牌,并根据团队房间分配表上的排房名单,核对行李上的客人的签名,查出房号,然后在行李牌上标明房号,并在排房表上的每个房号后面,注明行李件数,以便出店时核对。
⑤将标有房号的行李按楼层分开排列存放。
(3)行李分送工作。
①清洁行李车。
②将行李按楼层、房号装车。装车时一般应注意“轻在上,小在上,重在下,大在下”,并本着“同团同车,同层同车,同侧同车,同房同车”的原则,以保证准确而高效地运送分发。
③按照行李上的房号,将行李分送至房间。进房前先敲门,自报身份,行李送入房间,请客人当面确认,并放于行李架上,礼貌告退;如客人不在房间,则请楼层服务员将门打开,将行李放于行李架上。如在行李运送过程中发生差错或破损,要及时处理,并报告领班及导游。
④返回大厅,填写“团队行李入店登记表”。
(简答题)
如何做好团体客人抵店的行李服务?
正确答案
答案解析
略
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(简答题)
如何计算预订而未抵店客人、提前离店客人、延期离店客人及未经预订而直接抵店的客人用房百分比?
(简答题)
在迎接抵店客人的服务中,行李员的主要任务是什么?
(单选题)
对于直接抵店的客人,应首先询问客人的住宿()。
(简答题)
行李员应如何进行散客抵店时的行李服务?
(简答题)
预订客人和未经预订而直接抵店的客人办理入住登记手续的区别是什么?
(单选题)
对于()而直接抵店的客人,只能请其填写空白登记表。
(判断题)
一般入住饭店的客人有预订过的和未经预订而直接抵店的两类。
(判断题)
客房预订组是主要负责客人抵店前的客房服务工作。
(简答题)
团队抵店的接待程序是什么?