（简答题）

团队抵店的接待程序是什么？

正确答案

（1）团队抵店时，由大堂经理、团队联络员迎接，致简单的欢迎词。
（2）团队联络员将钥匙信封分发给客人（或提前由陪同分发）。
（3）大堂经理、团队联络员将客人送至电梯口。客房部主管及楼层服务员在楼层电梯厅迎候客人，并引领客人进入房间。
（4）团队联络员与陪同确认用房、用餐、叫醒服务、存取行李、离店及其他特殊安排等事项。
（5）团队行李车抵达后，大厅服务处应尽快组织人员，将行李送往相应的客房。
（6）接待员制作相应的表格资料，送往有关部门。
（7）接待员制作团队主账单，交前台收款处；改变房态，并填写团队统计表。

答案解析

略

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