（多选题）
关于顾客满意的程度的四个基本特征叙述正确的是（）
A顾客的满意程度是建立在其对产品和服务的体验上，感受的对象是客观的，而结论是主观的，所以满意程度具有主观性
B层次性是指处于不同层次需求的人对产品和服务的评价标准不同
C阶段性是指顾客习惯于把购买的产品和同类其他产品，由此得到的满意或不满意有阶段性
D相对性是指任何产品都具有寿命周期，顾客对产品的满意程度来自于过程的使用体验，是在过去多次购买和提供的服务中逐渐形成的，因而呈现相对性
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
关于顾客满意监视的说法正确的是（）
（单选题）
以下哪些信息可以反映顾客满意程度？（）
（单选题）
体现“以顾客为关注焦点”的两个基本途径是（）和顾客满意的监测。
（单选题）
顾客的满意水平是（）
（多选题）
中国顾客满意度指数可分为（）等层次。
（单选题）
在审核客户服务部时，该部门负责人介绍了收集和利用顾客满意信息的具体要求和方法，这是（）。
（单选题）
关于技能培训的有关内容叙述不正确的有（）
（简答题）
查顾客满意度调查，发现顾客对产品运输造成的外观损伤反馈较多，问是如何处理，答已经通知运输部门和产品包装部门并已经改进，审核员与该顾客沟通，该顾客并不知情。
（简答题）
在审核“顾客满意”时，公司销售部部长告诉审核员：“自体系运行以来，我们没有收到任何顾客投诉，也没有出现过顾客退货的情况，这说明顾客对我们的产品质量很满意．因此，我们没有有关的记录。”审核员很满意他们的工作，道谢后就离开了。你认为这种审核是否符合要求？为什么？如果你去审核，你将用什么方法？审核哪些内容？
