（多选题）
中国顾客满意度指数可分为（）等层次。
A国家
B地方
C行业和企业
D产业
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
以下哪些信息可以反映顾客满意程度？（）
（单选题）
关于顾客满意监视的说法正确的是（）
（单选题）
顾客的满意水平是（）
（单选题）
体现“以顾客为关注焦点”的两个基本途径是（）和顾客满意的监测。
（多选题）
关于顾客满意的程度的四个基本特征叙述正确的是（）
（简答题）
查顾客满意度调查，发现顾客对产品运输造成的外观损伤反馈较多，问是如何处理，答已经通知运输部门和产品包装部门并已经改进，审核员与该顾客沟通，该顾客并不知情。
（单选题）
在审核客户服务部时，该部门负责人介绍了收集和利用顾客满意信息的具体要求和方法，这是（）。
（简答题）
以下为一次审核活动中的场景描述（包含三句话）： ①销售科长说：“我们2007年1月至今已处理39份顾客抱怨，顾客总体比较满意。” ②审核员查阅了39份顾客抱怨处理记录，经核对企业的《顾客抱怨管理制度》，认为顾客抱怨的处理确实按要求执行。 ③审核员在与领导层沟通时说：顾客抱怨处理管理较好，但顾客满意数据分析的结论中改进方向不明确，还可加以完善。 请指出每一句话中分别含有审核发现、审核证据或审核准则中的哪一项或哪几项。
（多选题）
矩阵图的形式可分为L型和（）等。
