(单选题)
服务纠纷是指出租汽车驾驶员在运营过程中,()从而引起的意见分歧和冲突。
A由于乘客行为失当导致自己的利益或自尊受到损害
B由于双方误解或一方语言、行为失当导致另一方的利益或自尊受到损害
C由于一方误解而导致自己自尊受到损害
D由于自己自尊受到损害
正确答案
答案解析
《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节:服务技巧和服务禁忌可知,服务纠纷,是指在运营过程中,由于驾驶员与乘客双方误解或一方语言、行为失当导致另一方的利益或自尊受到损害,从而引起的意见分歧或冲突。
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租汽车驾驶员在运营过程中不积极配合处理乘客投诉或者纠纷的,出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值()。
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出租汽车驾驶员在运营过程中如与乘客发生矛盾和纠纷时()
(单选题)
出租汽车驾驶员在运营过程中如与乘客发生矛盾和纠纷时,()。
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服务禁忌是指出租汽车驾驶员在运营过程中违反有关法律法规、职业道德、社会公德,侵犯乘客合法权利和利益的服务行为。
(判断题)
服务禁忌是指出租汽车驾驶员在运营过程中违反有关法律法规、职业道德、社会公德,侵犯乘客合法权利和利益的服务行为。