可告知客户：您好，这项工作我们已经安排，抢修人员正在全力排除故障，请您耐心等待一段时间好么。
如果客户想进一步了解具体到达现场时间、工作进程，可告知客户：目前故障处理时间比较长（如换变压器、换被撞坏的电杆及电缆故障等）.我们已到达现场并在处理，由此给您带来的不便请您谅解!
反映集中和强烈的，以及快到承诺时间还未处理完的工作，应及时反映给值长催办。
（简答题）
95598座席应如何处理重复报修或催问报修结果？
正确答案
答案解析
略
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95598座席应如何处理客户要求因停电经济赔偿的投诉？
（简答题）
95598座席应如何回访抢修质量情况?
（多选题）
电力95598客户服务中心受理客户的故障报修、用电诉求、投诉、（）等业务。
（简答题）
电费统一发票一旦不慎遗失，应如何处理？
（简答题）
当接到恶意骚扰电话时应如何处理？
（多选题）
电力95598客户服务中心业务范围包括：受理客户的故障报修、投诉、举报、意见建议、（）等内容。
