（单选题）
当出现话务异动，来话量超常增多时，管理者的处理措施有（）
A一级支持
B二级支持
C三级支持
D以上均正确
正确答案
答案解析
略
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（判断题）
话务员在释放用户来话时有两种方式：自动释放和人工释放。
（判断题）
保持来话是保持通话的用户，将其放入保持队列中，话务员不能挂机。
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当出现（）时，会对话务量造成下降的影响。
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客服中心正确地预测各工作时段的来话量，对于保持服务水平起着重要作用
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在电话营销中，当话务员把产品介绍给客户后，有可能遭到客户的拒绝，此时要求话务员（）
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在电话营销中，当话务员把产品介绍给客户后，客户有可能提出一些质疑，此时要求话务员（）
