（单选题）
行李员要随时注意（）的召唤，主动热情为客人带路，准确敏捷地为客人运送行李，并主动为客人介绍各项服务设施。
A接待员
B分房员
C领班
D迎宾员
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
客人要寄存行李，接待主动热情，（）填写清楚、准确，存放规范。
（单选题）
行李员要按指定位置站立，密切注意（），随时为客人服务。
（填空题）
车辆到位停稳后，要主动上前，热情问候，问候时应注意（）、开口快、问话短、声音和谐，态度真诚。
（单选题）
当客人发现行李丢失时，客房部（）要主动出面安慰客人，帮助客人回忆找不到行李的原因，使客人情绪安定下来。
（填空题）
问候顾客要注意保持热情友善，同时要注意说话的（）和（），营造与客户交谈的良好氛围。
（判断题）
若客人在房间里，服务员清洁客房时要展现热情好客的一面，主动和客人交谈，介绍当地特色。
（多选题）
热情问候要注意（）
（单选题）
搬运注意事项：搬运过程中要随时注意观察伤员的（）变化。
（判断题）
要调动和维持员工的积极性，首先要注意激励因素，以防止不满情绪的产生。但更重要的是要利用保健因素去激发员工的工作热情。
