（单选题）
客户回复信息后72小时内在无法接通、非机主主本人等情况下外呼次数不超过（）次，如已达到次数则在回访结束提交结果由系统作不扣费处理，人工通过短信告知客户该业务不做扣费处理。
A1；
B2；
C3；
D4。
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
增值业务透明消费要求在客户订购或点播业务后的1小时内，给客户发送提醒短信，告知客户如果有异议可回复短信至（）。
（单选题）
增值业务透明消费要求在客户订购或点播业务后的（）小时内，给客户发送提醒短信，告知客户如果有异议可按提示回复短信。
（单选题）
客户发送“0000到”10086后，增值业务统一查询与退订系统通过全网统一号码（）向客户回复短信，告知其正在使用的包月类增值业务信息及取消方式。
（单选题）
对于采取72小时后计费的包月业务，系统在客户成功订购（）小时后发送扣费提醒短信，提示客户订购了XX业务，即将扣费。
（简答题）
无法提取客户服务信息的常见原因有哪些？
（简答题）
请简述客户发送“0000到”10086后，系统回复查询结果短信中针对梦网业务的查询结果内容展示排序原则。
（简答题）
请简述客户发送“0000到”10086后，系统回复查询结果短信中针对自有业务和集团业务的查询结果内容展示排序原则。
（单选题）
对于客户反馈至10086901端口的疑义信息，应确保在（）小时内通过10086热线外呼联系客户，逐一核实和处理客户问题。
（简答题）
某零售大公司认为客户的满意是继续成功的关键。他们每月举行一次客户满意度的调查，每六个月公布一次调查结果。公司指出客户满意度的每项分类得分必须至少超过80%。 最近一次的调查结果如下，请根据以上数据汇编一份报告。 客户满意指数 1月 2月 3月 4月 5月 6月 平均分数 产品可靠性 90 85 90 92 94 87 89.66 职员的礼貌 74 80 75 75 78 80 77.00 职员回复速度 90 94 92 94 96 90 92.66 产品送达速度 80 78 72 74 70 75 74.88 职员对产品的了解 95 90 92 89 90 91 91.17 产品价格 91 89 92 94 90 89 90.83 商店位置 89 96 94 89 93 92 92.16 停车设备 67 69 65 72 68 66 67.83
