（多选题）
受理关于营业服务态度方面的投诉，应记录的内容包括（）。
A营业人员工号
B客户的态度是否端正
C办理业务种类
D事情经过
正确答案
答案解析
略
相似试题
（多选题）
受理揽收大宗普通邮件业务，应记录（）。
（填空题）
11185呼叫中心业务包括信息咨询类业务、查询类业务、业务受理、（）、邮政延伸服务。
（填空题）
传统邮政业务受理是通过电话接受客户请求，并通过（）等手段通知有关人员上门服务的一项业务。
（判断题）
邮政充分利用邮政信息网、金融网、物流配送网及183网站、11185客户服务中心、营业柜台等资源，为社会大众提供B2B、B2C的电子商务服务。
（多选题）
有效处理投诉的方法与步骤包括（）。
（单选题）
接到客户的投诉电话后，应先对客户表示（），再记录客户的资料。
（单选题）
受理客户来电，发现客户提供的资料不全时，应用（）语句应答。
（单选题）
受理客户订阅报刊电话，如客户提供的订期已过，应（）。
（多选题）
受理报刊订阅电话，如查询不到客户需要订阅的报刊，应（）。
