（单选题）
接到客户的投诉电话后，应先对客户表示（），再记录客户的资料。
A这不一定是我们的责任
B理解和歉意
C先不要激动
D不要着急
正确答案
答案解析
略
相似试题
（判断题）
受理电话订购业务时，要主动告知客户所需的处理时间，保存成功后将订单号报给客户。
（填空题）
在进行电话外呼业务时，在开场白后，一般用（）式问题来引出客户更全面的阐述性回答。
（单选题）
受理客户订阅报刊电话，如客户提供的订期已过，应（）。
（单选题）
受理客户的业务咨询电话，如查询不到客户所需资料，应（）。
（简答题）
请论述各类型客户的电话有效沟通技巧及应答策略。
（多选题）
受理报刊订阅电话，如查询不到客户需要订阅的报刊，应（）。
（单选题）
在进行电话销售时，话务代表首先要做的事情就是了解客户的真正（）。
（判断题）
在进行电话营销业务时，应适当保持沉默，给客户思考和主动说话的机会，这样才能更好地把握到客户需求。
（判断题）
受理速递揽收业务电话，客户有特殊要求的，应在相应的栏目上进行说明。
