（单选题）
受理客户的业务咨询电话，如查询不到客户所需资料，应（）。
A告知客户没有资料，然后挂机
B转其他客服人员受理
C请客户迟些致电
D将客户需咨询的问题详细地记录下来，交后台部门查询到相应的内容后回复客户
正确答案
答案解析
略
相似试题
（多选题）
受理报刊订阅电话，如查询不到客户需要订阅的报刊，应（）。
（判断题）
受理电话订购业务时，要主动告知客户所需的处理时间，保存成功后将订单号报给客户。
（单选题）
受理客户订阅报刊电话，如客户提供的订期已过，应（）。
（填空题）
客户通过电话的方式完成查询、转账、汇款、付费等业务，这属于11185呼叫中心的（ ）业务。
（判断题）
受理速递揽收业务电话，客户有特殊要求的，应在相应的栏目上进行说明。
（填空题）
传统邮政业务受理是通过电话接受客户请求，并通过（）等手段通知有关人员上门服务的一项业务。
（填空题）
11185呼叫中心业务包括信息咨询类业务、查询类业务、业务受理、（）、邮政延伸服务。
（单选题）
受理客户来电，如不能明确回答客户时，应用（）语句应答。
（判断题）
在进行电话营销业务时，应适当保持沉默，给客户思考和主动说话的机会，这样才能更好地把握到客户需求。
