A少
B更具
C具有同等
D稍少
（判断题）
有证据表明，老客户并不比新客户更具创利性。
答案解析
（单选题）
对老顾客的销售和服务成本比新客户（）。
保留住一个老客户成本比发展一个新客户的成本要（）。
发展一个新客户的成本是保留一个老客户的成本的（）。
客户服务可得性应对（）提供高水准的存货可得性储备。
客户需求是客户在一定时期内有支付能力的需要。
（多选题）
客户服务层次上，属于“客户服务是动态的”这一层次的内容有（）
了解客户的需求与期望，有以下（）
理解客户需要与期望的方法主要有（）
