（单选题）
客户的期望与管理者对顾客期望的认知差距所形成的服务质量差距，很大程度上决定（）的广度与深度。
A向上沟通
B市场调查
C企业目标管理
D组织水平沟通
正确答案
答案解析
略
相似试题
（多选题）
管理者对顾客期望的认知和服务质量标准之间的差距的具体影响因素包括（）。
（多选题）
影响顾客的期望与管理者对顾客期望的认识之间的差距大小的因素主要有（）。
（多选题）
（）等因素引起管理者对顾客期望的认识和服务标准之间的差距。
（单选题）
将管理者对顾客期望的认知准确地转化成服务质量标准，就需要对任务进行（）。
（多选题）
顾客总价值是指顾客购买某一产品或服务时所期望获得的一组利益，主要包括（）
（多选题）
顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益，具体包括（）。
（单选题）
顾客和企业之间的（）差距，会带来与其服务与体验服务之间的差距。
（多选题）
影响实际传递服务与顾客感受的差距的主要因素有（）。
（单选题）
管理层对服务质量的规划工作支持不够，造成了（）差距。
