（单选题）
管理层对服务质量的规划工作支持不够，造成了（）差距。
A管理层认识
B质量方面的标准
C服务供给
D供方信息传播
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
将管理者对顾客期望的认知准确地转化成服务质量标准，就需要对任务进行（）。
（多选题）
管理者对顾客期望的认知和服务质量标准之间的差距的具体影响因素包括（）。
（多选题）
服务质量感知差距将造成的后果主要有（）。
（单选题）
客户的期望与管理者对顾客期望的认知差距所形成的服务质量差距，很大程度上决定（）的广度与深度。
（单选题）
任务的标准化程度不够，造成了（）差距。
（单选题）
服务质量的评价标准中，设身处地地为顾客着想，对顾客给予特别关注属于（）标准的要求。
（多选题）
（）等因素引起管理者对顾客期望的认识和服务标准之间的差距。
（多选题）
企业对终端工作人员的管理包括（）。
（多选题）
造成服务供给差距的原因主要有（）。
