（多选题）
服务质量感知差距将造成的后果主要有（）。
A不认可、不接受企业提供的服务
B形成负面的口头传播效应
C破坏企业的形象，特别是破坏局部形象
D失去相当部分的潜在顾客
正确答案
答案解析
略
相似试题
（多选题）
造成服务供给差距的原因主要有（）。
（多选题）
造成质量方面的标准差距的有原因主要有（）。
（单选题）
管理层对服务质量的规划工作支持不够，造成了（）差距。
（多选题）
影响服务质量标准和实际传递服务的差距大小的因素有（）。
（多选题）
造成供方信息传播差距的原因主要有（）。
（多选题）
影响实际传递服务与顾客感受的差距的主要因素有（）。
（多选题）
顾客通常以（）层面来感知服务的质量。
（多选题）
管理者对顾客期望的认知和服务质量标准之间的差距的具体影响因素包括（）。
（单选题）
客户的期望与管理者对顾客期望的认知差距所形成的服务质量差距，很大程度上决定（）的广度与深度。
