A企业没能将信息传播与服务的生产管理统一协调起来
B企业存在着力图夸大自己的服务质量的冲动
C企业的技术设备无法协助员工完成符合服务质量标准的工作
D企业文化或规章制度对员工过于束缚
（多选题）
造成服务供给差距的原因主要有（）。
答案解析
造成质量方面的标准差距的有原因主要有（）。
服务质量感知差距将造成的后果主要有（）。
影响实际传递服务与顾客感受的差距的主要因素有（）。
（单选题）
任务的标准化程度不够，造成了（）差距。
管理层对服务质量的规划工作支持不够，造成了（）差距。
影响顾客的期望与管理者对顾客期望的认识之间的差距大小的因素主要有（）。
影响服务质量标准和实际传递服务的差距大小的因素有（）。
（判断题）
资料验收人员的任务是探索造成问题的原因。
