（多选题）
造成质量方面的标准差距的有原因主要有（）。
A管理层对服务质量的规划工作支持不够
B整个企业没有确立明确的奋斗目标
C任务标准化程度不够
D管理层对顾客期望转化成现实服务的可行性认识不足
正确答案
答案解析
略
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（多选题）
服务质量感知差距将造成的后果主要有（）。
（多选题）
造成供方信息传播差距的原因主要有（）。
（多选题）
造成服务供给差距的原因主要有（）。
（多选题）
影响服务质量标准和实际传递服务的差距大小的因素有（）。
（单选题）
任务的标准化程度不够，造成了（）差距。
（单选题）
管理层对服务质量的规划工作支持不够，造成了（）差距。
（多选题）
管理者对顾客期望的认知和服务质量标准之间的差距的具体影响因素包括（）。
（多选题）
影响实际传递服务与顾客感受的差距的主要因素有（）。
（多选题）
影响顾客的期望与管理者对顾客期望的认识之间的差距大小的因素主要有（）。
