（多选题）
造成服务供给差距的原因主要有（）。
A协作性差
B员工存在角色矛盾
C员工对管理制度不了解
D企业文化或规章制度对员工过于束缚
正确答案
答案解析
略
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（多选题）
服务质量感知差距将造成的后果主要有（）。
（多选题）
造成供方信息传播差距的原因主要有（）。
（多选题）
造成质量方面的标准差距的有原因主要有（）。
（多选题）
影响实际传递服务与顾客感受的差距的主要因素有（）。
（单选题）
管理层对服务质量的规划工作支持不够，造成了（）差距。
（多选题）
影响服务质量标准和实际传递服务的差距大小的因素有（）。
（单选题）
任务的标准化程度不够，造成了（）差距。
（单选题）
顾客和企业之间的（）差距，会带来与其服务与体验服务之间的差距。
（多选题）
影响顾客的期望与管理者对顾客期望的认识之间的差距大小的因素主要有（）。
