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(单选题)

以下关于客户投诉管理岗位的岗位职责描述中,不正确的是()。

A客户投诉管理包括制定并完善客户投诉管理岗位的工作规范

B客户投诉管理要注意投诉的级别大小,不同级别的投诉处理人员和流程不一样

C客户投诉管理就是按照实际情况处理好客户的投诉,不需要什么规范的流程

D客户投诉管理要注意汇总记录客户投诉,做好改进

正确答案

来源:www.examk.com

答案解析

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