（判断题）
只要解决了客户提出的问题，话务员的态度好坏就不重要了
A对
B错
正确答案
答案解析
略
相似试题
（判断题）
对于服务来说，话务员的服务态度最重要，而是否具有解决问题的能力就不那么重要了。
（判断题）
在中级话务员客户服务理念中，讲到有效解决客户的问题，会让90%的客户成为忠诚的客户。
（单选题）
在中级话务员电话营销的步骤中，讲到电话营销中，如客户反对，只要你有办法将反对问题转化为（），就能化危机为转机，进而变成商机。
（单选题）
某运营商客服中心某话务员一天上夜班，深夜2点多有位客户打来电话，反映某地五公里处有几根电话线杆断了，影响交通，望尽快处理。该话务员接到电话后火速协调有关部门，一个多小时后该客户再次来电，告知问题已得到解决，并在电话中连连夸赞该客服中心的负责精神。这一案例体现了客户评价服务质量的（）的标准。
（判断题）
首问负责的话务员答复客户提出的问题时，既要准确，又要掌握政策，坚持实事求是的原则。
（单选题）
如果话务员能够始终坚持（），就能够保持对客户积极热情的态度。
（单选题）
某查号台话务员小李在一次工作时，听到一个小伙子焦急的声音：“我在长兴岛开往上海市区的船上。这里有位产妇要生了，快帮我找个救护车，要送医院，要快！”小李非常镇定，她用最快的速度整理了思绪，考虑到离他们最近的是宝山区，当即联系了宝山区医院急救中心，简单的介绍了用户的情况，在得到工作人员确定的答复后，把用户的电话留给了工作人员。当渡轮一靠岸，产妇就被送到了医院。小李为客户提供了（）服务，全心全意为客户解决了问题。
（判断题）
作为客户，在享受服务的时候，一般只关心话务员的态度，而不关心服务的效率。
（单选题）
客户如果选择了我们的解决方案，除了解决问题、带来工作的业绩，还有：（）
