（简答题）
什么是消费者关系？应怎样处理同消费者关系？
正确答案
消费者关系即顾客关系。是商业企业的重要外部公共关系。商业企业的形象评价在很大程度上取决于消费者的舆论。处理好消费者关系要做到：第一，尊重，为之提供良好服务。第二，善待消费者投诉，妥善处理矛盾，化解纠纷。第三，热情为之排忧解难，当好顾问，积极提供咨询服务。第四，搞好消费教育和消费引导，热心培养本企业经营商品的爱好者队伍，稳定本企业市场占有率。
答案解析
略
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（单选题）
商业职工对待本职工作和处理同消费者的关系时所遵循的行为规范和行为准则是（）。
（简答题）
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（单选题）
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（简答题）
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（多选题）
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（单选题）
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（单选题）
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（填空题）
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（简答题）
什么是商业公共关系？
