（简答题）
何为系统软件？何为应用软件？
答案解析
如何为客人办理转接电话手续？
如何为访客进行查询服务？
如何为来访客人留言？
何为前厅服务质量评定？包括哪三个方面内容？
如何为非住店客人进行订票服务？
何为专有预订系统？其特点和作用是什么？
如何为住店客人进行订票服务？
何为CRS？这一系统的突出特点是什么？
