（单选题）
宾客满意理论最高要求是（）
A宾客期待＞事后评价
B宾客期待＝事后评价
C宾客期待＜事后评价
D宾客期待≠事后评价
正确答案
答案解析
略
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旅游企业培训系统性原则的基本要求是（ ）。
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马斯诺的需求层次理论中，处于最高层的是自我实现的需要。
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饭店的，可直接满足宾客的物质消费需要。（）
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了解宾客需求是提供高质量服务的（）
（简答题）
怎样处理宾客投诉？
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给宾客以超值享受部分的是饭店的（）产品
（填空题）
宾客采用的预订方式主要有面谈预订、电话预订、（）、（）等
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饭店产品是指宾客在饭店期间，饭店出售的能满足宾客需求的无形服务的价值总和。
