（单选题）
（）不抱括在客户服务的三个层次内
A动态的
B表现得衡量
C信贷支持
D客户服务的哲学
正确答案
答案解析
略
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（多选题）
客户的需求可分为三个层次，即（）。
（判断题）
客户需求可分为三个层次：基本需求、期望、超越期望。
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物流信息系统可分为三个层次（）
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管理层、控制层、作业层三个层次是企业物流的水平结构。
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客户服务层次上，属于“客户服务是动态的”这一层次的内容有（）
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物流成本的管理与控制由三个层次组成，即成本核算层、成本管理层和成本效益评估层。
（判断题）
物流一体化的发展可分为三个层次：物流自身一体化，微观物流一体化和宏观物流一体化。
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客户服务层次上，属于“客户服务是动态的”这一层次的内容的有（）A定单处理
（判断题）
企业物流系统的水平结构，即管理层、控制层和作业层。物流系统是通过这三个层次的协调配合实现其总体功能。
