AB.产品退换
BC.定单完整率
CD.开具发票
DE.帐单准确率
（多选题）
客户服务层次上，属于“客户服务是动态的”这一层次的内容有（）
答案解析
（单选题）
（）不抱括在客户服务的三个层次内
货运客户按层次来分不包括（）
货运客户按层次分为（）。
客户的需求可分为三个层次，即（）。
（判断题）
客户需求可分为三个层次：基本需求、期望、超越期望。
在我国，对物流成本的管理更多地停留在（）层次上。
下列各项属于企业物流纵向层次的质量改进方法的有（）。
社会化的运输服务存在已久，可归结为第三方物流的范畴，或者属于现代意义上的第三方物流。（）
