（判断题）
接听电话时，首先要询问对方姓名，主动询问对方是否需要帮助。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
客人前来结账，主动迎接问好，询问客人姓名、房号或旅行社名称并与（）核对无误。
（填空题）
接起任何电话，都应先用（）向来电者问候，并表明身份，询问对方需要
（单选题）
迎宾岗工作人员在距离客户（）距离时，要微笑、问好，并主动询问。
（填空题）
接听电话应先英文后中文，再（）和姓名。
（多选题）
客户报修时，应主动询问客户（）信息。
（判断题）
在与客人进行语言交流时，可主动询问客人的家庭情况，增进与客人的关系。
（判断题）
接受客人投诉时需询问宾客的姓名和房号；与宾客保持目光接触，以示尊重；站在关心、同情的角度上，平和、礼貌、冷静、耐心地认真倾听准确地了解细节和具体情况；做好记录。
（判断题）
电话铃响三声以内迅速接听，主动问好并报餐厅名称。
（判断题）
前台白班每日应在18：00前电话询问预定客人是否到店情况。
