（单选题）
95599客服代表上班后立即打开机器，带上耳麦，使电话系统处于（）状态。
A就绪
B未就绪
C临时签退
D监听
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
95599客服代表在排班表规定的上班时间前（）内可以签入CSR系统。
（多选题）
95599客服代表在工作中发现系统出现故障例如知识库无法正常打开等，应（）。
（多选题）
95599客服代表组长在工作中发现系统出现故障，如知识库无法正常打开等，应（）。
（多选题）
95599客服中心专家客服代表及运营现场主管在工作中接到组长发现系统出现故障的报告，如知识库无法正常打开等，应（）。
（单选题）
95599客服代表因病需请假1个工作日，应首先填写请休假申请单，得到（）签字确认后，方可休假。
（多选题）
95599客服代表组长在夜班期间发现大屏幕数据有一定的排队量，但所有客服代表均处于就绪示闲状态，接听率逐步下降，在核实信息属实后，应（）。
（多选题）
95599客服中心客服代表（）均视为旷工。
（多选题）
95599客服中心对客服代表常规考核包括（）。
（多选题）
95599客服中心对客服代表常规考核应包括（）。
