（多选题）
95599客服中心对客服代表常规考核包括（）。
A日常行为规范
B工作质量、效率
C专业技能
D奖惩项
正确答案
答案解析
略
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（多选题）
95599客服中心对客服代表常规考核应包括（）。
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95599客服中心对客服代表综合考核应包括（）。
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95599客服代表绩效考核（KPI）遵循的原则是（）。
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针对客服代表的工作特性，95599客服中心采用定量与定性相结合的考核方法，并遵循以下原则：（）
（单选题）
（）主要针对95599前台客服代表日常工作行为的合规性，由现场管理人员及客服代表班长负责实施，通过现场巡视、不定期抽查等方式进行考核。
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95599客服联动人员接到客服代表提交的撤销投诉的事件工单后，应当认真审核事件工单的书写性规范，包括（）。
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95599客服中心客服代表（）均视为旷工。
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95599客服中心专家客服代表的日常工作职责为（）。
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95599客服中心针对客服代表进行绩效辅导的步骤为（）。
