A明确目标
B传递信息
C传递感情
D达成协议
（单选题）
从沟通的语言形式上来分，沟通分为（）。
答案解析
下列关于沟通的特点描述错误的是（）
（简答题）
简述沟通的概念？
企业同消费者沟通的方式有哪些？
沟通过程当中（）就是要用心和脑去听，要设身处地的去听，目的是为了真正了解对方的意思。
沟通是人们在互动过程中通过某种途径或方式将一定的信息从发送者传递给接收者，并获取（）的过程。
（多选题）
加油站员工服务过程中与客户沟通的常用技巧有（）。
（判断题）
作业结果评估是作业管理中最重要的部分（）。
盘点结果表是制作加油站库存情况的依据。
