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(题干)

本题共计 1 个问题

某酒店一位住店客人淋浴时调好水温便开始冲洗起来,不料片刻之际水温骤然升高,变得滚烫,结果把客人皮肤烫伤了一块。他勃然大怒,匆匆穿好衣服后去找搂层服务员,大声斥责,要求酒店对他烫伤一事负责。服务员对生气的客人不吭一声,借个理由转开身子去找管理人员。管理人员马上来到客人房间,听完客人申诉后,不但没有道歉反而用教训的口气说:“我们酒店供给浴室的最高温度才60摄氏度,在通常情况下人体不会被烫伤。多半是你自己不注意,将水龙头开关方向拧错了,所以才放出大量热水。另外,拧动开关后要等上一会,淋浴器流出来的水温才会稳定。

简答题
1

你认为本案例中客人被烫伤是谁的责任?为什么?

正确答案

案例中客人被烫伤的责任应归于饭店。当服务员听到客人被烫伤时,首先应给予关怀,真诚的询问烫伤情况和按照酒店的有关规定采取适当措施,而不是归咎于客人。另外,管理人员的语言使用不当也使此事升级。

答案解析

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