（1）最有价值客户（MVC）。这类客户主要是指那些实际价值比较高的客户，主要占企业客户数量的5%左右，他们的为企业所提供的收入会占到企业总营业收入的40%左右。该类客户是企业利润的主要创造者。对于这类客户，企业的主要策略是进行保持。
（2）二级客户（STC）。这类客户是指那些具有很高战略价值，而实际价值还不是很高的客户。该类客户具有很多未实现的潜在价值，具有很大的发展空间。对于这类客户，企业应实施的主要策略是获取增长，客户管理的努力应集中在价值的挖掘上。
（3）负值客户（BT）。这类客户是指那些根本无法为企业业务带来足以平衡相关服务费用利润的客户。每个企业都会有这样的客户，企业所采取的主要策略就是放弃。
（简答题）
如何基于客户价值的客户分类？
正确答案
答案解析
略
相似试题
（简答题）
简述如何基于商业价值区分客户关系管理？
（简答题）
如何基于客户关系管理来理解价值？
（多选题）
根据客户对企业价值的大小对客户进行分类，可以把客户分为（）
（单选题）
客户数据统计报表的种类，按照时间不同可以划分为（）；基于一定时间、期限或项目分类阶段性反映的数据统计报表。
（简答题）
根据客户的价值如何对客户进行细分？各类型客户的管理重点是什么？
（单选题）
客户数据统计报表的种类，按照（）不同可以划分为过程数据的统计报表；基于一定时间、期限或项目分类阶段性反映的数据统计报表。
（简答题）
对客户应如何分类？采用不同的分类标准会导致怎样的结果？
（简答题）
结合自己的体会，说明在CRM环境下，如何实现客户细分和客户价值分析？
（判断题）
客户数据统计报表的种类，按照时间不同可以划分为过程数据的统计报表；基于一定时间、期限或项目分类阶段性反映的数据统计报表。（）
