（单选题）
（）是造成客户满意的因素，是银行单独提供给客户具有特色的服务，能使客户感到更满意、更忠诚的服务。
A激励因素
B保健因素
C悬念原则
D口碑因素
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
商业银行应结合本行实际，建立和完善以客户为中心的（），有效整合客户信息，通过数据分析与挖掘，为客户提供更多创新产品和服务，不断提升客户服务水平，提高客户满意度。
（简答题）
银行提供的电子支付业务发生差错、造成客户损失时，应当如何处理及赔偿？
（填空题）
银行业金融机构为确保与听力障碍客户的交流畅通，应优先提供（），防止手语服务不清晰造成误会。
（多选题）
银行可以通过（）获得客户满意与否的信息。
（多选题）
除了客户满意度调查外，银行还可以通过（）途径获取客户反馈。
（单选题）
中国银行营业大厅客户满意率调查一般采用大厅现场调查、（）等三种方式。
（单选题）
某金融专业刚毕业的男性客户到银行办理业务，他以自己对某些风险的理解不够为理由，礼貌地邀请办理业务的一名年轻女性工作人员下班后单独为其解释。该女性工作人员恰当的做法是（）。
（多选题）
网上银行为客户提供的集团服务包括（）。
（多选题）
企业网上银行提供（）客户服务等功能。
