（判断题）
客户办理外币兑换业务。大堂助理需要引导客户通过网上银行、自助查询机等自助渠道自行结售汇，一定不能到柜台办理。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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（判断题）
贵宾室的客户办理转账业务需要填单，大堂助理送上一杯水后离开。
（单选题）
按照大堂经理客户引导分流方法要求，对于非贵宾客户办理现金存款业务的，除客户另有要求外，（）以上的应帮助可以叫号办理。
（判断题）
根据需要，可由大堂引导员代替大堂经理识别、引导和分流客户。（）
（判断题）
当客户咨询银行产品或服务时，大堂经理可简要进行介绍。当客户有需要时，大堂经理应迅速、礼貌地将客户推荐给有关专职人员接受咨询或办理业务。
（单选题）
大堂经理在业务分流、客户引导过程中，要问候来我行的（）。
（单选题）
对于办理业务过号客户，大堂人员应（）
（填空题）
有使用（）的网点，可以安排一名大堂助理，利用一个周期的时间，对不同时间段客户排队时间进行调查。抽测窗口不同时段的抽号信息，统计客户平均等待时间，绘制业务高峰分布时间图。
（多选题）
客户在等候服务时，大堂助理应该（）
（填空题）
对待前来办理业务的每一位客户，大堂经理应当充当（）的职责。
