(单选题)
构成顾客满意的基础因素是()。
A产品满意
B服务满意
C社会满意
D过程满意
正确答案
答案解析
本题考查顾客满意和顾客忠诚。产品的质量满意是构成顾客满意的基础因素。
相似试题
(单选题)
可感知顾客让渡价值>期望价值,则顾客满意程度是()。
(单选题)
下列关于顾客满意度的说法中,错误的是( )。
(单选题)
顾客满意不包括()。
(多选题)
在通信市场上,可能构成市场进入壁垒的因素有( )
(单选题)
根据我国《关于相关市场界定的指南》,相关商品市场指的是根据商品的特性、用途及价格等因素,由需求者认为具有较为紧密( )关系的一组或一类商品所构成的市场。
(单选题)
服务质量是一种顾客感知的特点,它包括( )。
(单选题)
规范的()是服务质量的保证,同时,顾客体验到实际的提供步骤,或服务的运作流程,是顾客判断服务质量的依据。
(单选题)
电信资费实行以( )为基础的定价原则,同时考虑国民经济与社会发展要求、电信服务业的发展和电信用户的承受能力等因素。
(多选题)
综合性反映用户满意程度的指标有()。