（多选题）
在运维服务策略“规范”中，供方应建立适宜的服务管理流程、服务活动指导文件或实施规则，以保证服务过程的规范动作。以下哪项是其基本要求（）
A建立有效的服务管理流程文件，以保证服务过程实施规范性
B建立或遵循需方的数据中心管理制度，如出入场管理制度、安保控制制度等
C对例行操作服务，应制定详细、可操作的技术手册，以降低操作风险
D对非例行操作服务（响应支持、优化改善、调研评估），应在实施前制定详细的实施方案，并进行风险评估及分析，采取相应的风险规避措施和回退手段
正确答案
答案解析
略
相似试题
（多选题）
在运维服务策略“安全”中，服务供需双方应采取安全措施，有效控制数据中心运维服务的各个环节，保护数据中心运维服务中的物理安全、网络安全、系统安全、应用安全和数据安全。以下哪些属于该策略内容（）
（单选题）
某服务供方在主场服务期间，为了满足甲方需求而建立服务台并设置电话及网络热线服务，实现了双方实施沟通联络通畅。这满足属于运维服务策略中的（）
（多选题）
在运维服务策略之一“可用”当中，以下哪些描述是正确的（）
（单选题）
运维服务策略中的“规范”是指（）
（单选题）
某企业目前有15个运维服务合同正在执行，为提高服务质量和效率，企业采取的正确做法应包括（） ①建立一个服务台统一接受客户的服务请求； ②设立一个运维服务部门对15个项目进行统一管理： ③建立相同的目标确保各项目都能提供高质量的服务； ④建立一套统一的知识库
（单选题）
《数据中心规范》标准是为了保证数据中心运维服务工作的规范化以下对于标准的使用方法描述正确的是（）
（单选题）
在数据中心运行维护规范中将“外部事件”定义为服务对象运行提供支撑的、协议获得的、不可控、非自主运维的服务资源中断引发的事件。下列哪项属于外部事件（）
（多选题）
响应支持过程中，供方应（）
（多选题）
IT服务提供方通常包括（）。
