（判断题）
在公共关系危机处理时，旅游企业应首先考虑顾客公众的利益，顾客利益就是组织的长远利益。
A对
B错
正确答案
答案解析
旅游业公关危机的处理原则：
1．及时性原则；
2．公众利益原则；
3．统一口径原则；
4、信息透明原则。
公众利益原则：在危机处理时，应首先考虑公众的利益，对旅游业组织来说，就是顾客的利益。对给顾客带来的不便与损失表示歉意，承担应负的责任，与公众代表共同商定解决方案，多从顾客的角度考虑，减少双方面的损失。归根结底，顾客利益实质上就是组织的长远利益，为顾客着想就是为组织自身着想。
1．及时性原则；
2．公众利益原则；
3．统一口径原则；
4、信息透明原则。
公众利益原则：在危机处理时，应首先考虑公众的利益，对旅游业组织来说，就是顾客的利益。对给顾客带来的不便与损失表示歉意，承担应负的责任，与公众代表共同商定解决方案，多从顾客的角度考虑，减少双方面的损失。归根结底，顾客利益实质上就是组织的长远利益，为顾客着想就是为组织自身着想。
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（）是指领导者在处理危机事件时应维护组织的形象和信誉，并通过卓有成效的努力重塑形象、重建信誉。
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（）指的是领导者在处理危机事件时应维护组织的形象和信誉，并通过卓有成效的努力重塑形象、重建信誉。
