（单选题）
哪一个流程负责定期回顾支撑合同？（）
A供应商管理和服务级别管理
B供应商管理和需求管理
C需求管理和服务级别管理
D供应商管理、需求管理和服务级别管理
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
哪一个流程负责提供使用IT服务的权限？（）
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哪一个流程负责提供和支付所请求的标准服务的部件？（）
（判断题）
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（单选题）
下列哪一个不是变更管理流程的目标？（）
（单选题）
下面哪一个不是流程的特性？（）
（单选题）
在整个服务流程中应该遵循“（）”的原则，即被客户第一个问询者，必须认真负责地为客户处理好所报故障或把客户指引到处理所报故障的相应部门或相应处理人。
（单选题）
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（简答题）
欲开发一个书店的图书预订系统，问题定义为：书店向顾客发征订单，顾客将所填订单交由系统处理；在处理过程中，根据订单数目和顾客情况将订单分为优先订单和正常订单两种；随时处理优先订单，定期处理正常订单；最后，系统根据所处理的订单按出版社的要求汇总发给出版社.请绘制该系统的数据流程图和软件结构图.
