A成正比
B成反比
C关系不大
D无关系
（单选题）
工作压力在心理方面的反应是（）。
答案解析
压力与压力的来源（），与个人身心的承受能力（）。
不属于客服员压力缓解心理方法的是（）。
诚实是一个（）的因素。座席人员的诚实水平应该在整个通话过程中传达给用户，虚伪或假装友善像一个警告的标志，使用户远离。
“共情”是心理学家（）提出的。
（多选题）
下列属于心理、生理性危险、危害因素的有（）。
（判断题）
共情属于心理学概念。
心理失调和工作条件没有关系。
客服员与用户沟通必须具备的心理状态，除了“共情”，还要有（）。
