A阿德乐
B艾宾浩斯
C罗杰斯
D巴普洛夫
（判断题）
共情属于心理学概念。
答案解析
（单选题）
客服员与用户沟通必须具备的心理状态，除了“共情”，还要有（）。
工作压力在心理方面的反应是（）。
心理补偿是指服务人员承认确实存在着问题也确实造成了伤害，向用户（）。
（多选题）
下列属于心理、生理性危险、危害因素的有（）。
不属于客服员压力缓解心理方法的是（）。
心理失调和工作条件没有关系。
在公司内部刊物上设立“有问必答”栏目，鼓励员工提出自己的疑问，是运用了交互式分析法。
“己所不欲，勿施于人。”这是心理学中的（）。
